向日葵远程
电话按用途分号：个人购买咨询 400-601-0000 转 1、续费转 2；企业购买 400-008-5211 转 1、续费转 3；政企与私有化 400-008-5211 转 2。时间上购买续费是周一至周六 9:00-18:00，政企周一至周五。在线客服是「AI+专员」7×24 小时，技术工单团队周一至周日 9:00-18:00。免费用户只有工单，在线客服和电话专线要瓜子会员起。
客服电话（按用途分）
向日葵的客服电话是按业务类型分线的，打之前先看清转几号：
| 用途 | 电话 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 个人 · 购买咨询 | 400-601-0000 转 1 | 周一至周六 9:00-18:00 |
| 个人 · 续费咨询 | 400-601-0000 转 2 | 周一至周六 9:00-18:00 |
| 企业 · 购买咨询 | 400-008-5211 转 1 | 周一至周六 9:00-18:00 |
| 企业 · 续费咨询 | 400-008-5211 转 3 | 周一至周六 9:00-18:00 |
| 政企 / 私有化 / SDK 嵌入 | 400-008-5211 转 2 | 周一至周五 9:00-18:00 |
国产适配下载页另给了一个国产适配咨询电话：400-008-5211 转 2。信创环境（UOS、麒麟、中科方德等）的适配问题可以走这条。
在线客服与工单
| 渠道 | 覆盖 | 谁能用 |
|---|---|---|
| 在线客服（AI+专员） | 7×24 小时 | 瓜子会员及以上 |
| 技术工单 | 团队服务时间 周一至周日 9:00-18:00 | 所有用户，含免费 |
| 电话专线 | — | 瓜子会员及以上 |
免费用户的支持是工单按官方权益表，免费档的支持方式是「客服工单，9:00~18:00，24 小时响应」；在线客服和电话专线是瓜子会员起才有的。瓜子及以上的工单响应提到 20 分钟，时间也延长到 9:00~20:00。所以如果你重度依赖及时的人工支持，这本身也是升级会员的一个理由，见付费套餐怎么选。
帮助文档去哪找
比起等客服，很多问题在帮助中心直接能查到。几个入口：
- 帮助文档总入口：service.oray.com/category
- 向日葵产品文档：service.oray.com/product/sunlogin.html
- 向日葵问题分类：service.oray.com/category/726_1.html —— 按快速入门、操作帮助、软件手册、智能硬件分门别类
帮助中心还带搜索，直接搜关键词（比如「无声音」「离线」「远程文件」）通常比翻目录快。
提工单前先备齐信息
信息给全，来回沟通的次数能少一大半。按问题类型准备：
| 问题类型 | 要说清的信息 |
|---|---|
| 连不上 / 离线 | 两端系统与版本、走同账号还是识别码、错误提示原文、网络环境（家庭/公司/机房） |
| 黑屏 / 画面异常 | 被控端系统、是否开过隐私屏、是全程黑屏还是特定界面黑屏 |
| 声音问题 | 被控端有无物理声卡、Windows Audio 服务状态、本地放音能否出声 |
| 安装 / 崩溃 | 系统版本、客户端版本号、崩溃触发的具体动作 |
| 会员 / 付费 | 账号、套餐、订单相关信息 |
版本号几乎每次都要不管什么问题，客户端版本号基本都用得上。很多功能有版本门槛（比如隐私屏要 v15.8.3.19819 以上），报版本号能帮客服快速判断是不是版本太旧导致的。
自助排查索引
常见问题本站已经整理成专题，先自查往往比等客服快：
- 连不上、离线、卡顿 → 被控端显示离线、连不上，怎么排查
- 黑屏白屏 → 远控画面黑屏或白屏怎么办
- 键鼠、中文、组合键 → 键鼠没反应、打不出中文
- 没声音 → 被控端的声音传不过来怎么办
- 分辨率、无头机 → 分辨率不对、没接显示器还能远控吗
- 装不上、服务问题 → 安装失败、服务起不来怎么处理
- macOS 权限 → macOS 要开哪些权限
- 怀疑诈骗 → 有人让我装向日葵并报识别码，这是诈骗吗
资料参考：service.oray.com、sunlogin.oray.com/price。本文所述界面路径、参数与权益以你所用客户端版本的实际显示为准。