远控画面黑屏或白屏怎么办？ - 向日葵远程常见问题

先排除一个乌龙：如果你开过「隐私屏」，被控端黑屏是预期行为，不是故障。真正的故障黑屏里，macOS 上看不到画面基本是没给「屏幕录制」权限，官方明确写了缺这项会导致「被控端的屏幕无法在控制端中显示」。Linux 上 CentOS 8 或 Ubuntu 17.10 以上系统无法被远控，官方有专门的解决方案文档。

图：黑屏白屏的排查分支

第一步：这是不是隐私屏

先自查你或者被控端有没有开过隐私屏？隐私屏的一种显示方式就是「仅显示黑屏」，官方说明「用于不希望被控其他人知道本机正在运行」。如果开了隐私屏又忘了，看到黑屏会以为是故障。
确认办法：进被控端【设置】→【安全】看「启用隐私屏」是否勾着；或远控时在【远控菜单】→【桌面】→【高级设置】里看。隐私屏详情见远控时怕被旁边人看到，能让被控端黑屏吗。

排除隐私屏之后，再按下面分平台排查真正的故障黑屏。

macOS：几乎都是屏幕录制权限

macOS 10.14 以上，没给屏幕录制权限的直接后果就是黑屏。官方原文：缺屏幕录制权限会导致「被控端的屏幕无法在控制端中显示」。

到被控 Mac 前用管理员账户操作

官方说明权限「必须以管理员权限在Mac上本地授予」，没法远程补。

开屏幕录制权限

【系统偏好设置】→【安全与隐私】→【隐私】→ 屏幕录制，加入向日葵。官方说这项支持重试，勾了没生效就再来一次。

顺便确认辅助功能

如果还伴随「能看到但控制不了」，那是辅助功能权限，要勾「向日葵远程控制」和「SunloginClient_Desktop」两项。完整权限见macOS 要开哪些权限。

重启客户端再试

权限改动后重启客户端更稳妥。

Windows：黑屏或白屏的常见方向

Windows 上没有 macOS 那种统一的权限入口，黑屏／白屏的原因比较分散，按可能性排查：

独显 / 多显卡切换：某些独显机型或特定驱动状态下，抓屏拿不到画面。更新显卡驱动、或在被控端插一个显示器（或虚拟显示器）常能缓解。
安全桌面 / 登录界面：被控端停在 Windows 登录界面、UAC 提权弹窗、Ctrl+Alt+Del 安全桌面时，普通权限的程序抓不到这些界面，表现为黑屏。这类界面需要更高权限的服务模式才能显示。
被控端锁屏或息屏：显示器进入省电、系统锁屏，都可能导致画面异常。
客户端版本过旧：抓屏机制随版本更新，太旧的客户端在新系统上容易出画面问题，升级到较新版本再看。

关于 UAC 和登录界面黑屏这类「安全桌面」黑屏是 Windows 的安全设计，不是向日葵的 bug。要在这些界面下也能操作，通常需要被控端以服务模式运行（企业版在这方面能力更完整）。个人版遇到 UAC 弹窗看不到时，可以让被控端旁边的人先处理，或在被控端预先调整 UAC 策略。

Linux：先看系统版本在不在支持范围

Linux 上的「黑屏／无法被远控」很多时候是系统版本或显示协议的问题，官方有对应文档：

CentOS 8 或 Ubuntu 17.10 以上系统无法被远控：官方有专门的解决方案文档（/question/11969.html）。这两个及更高版本改了显示架构，需要按官方方案处理。
发行版是否在官方列表内：官方个人版写明支持 Ubuntu、Deepin、CentOS、信创 UOS、麒麟、中科方德等。不在列表里的发行版没有承诺。
依赖没装全：Linux 抓屏依赖一些系统组件，缺了会异常，见安装失败、服务起不来怎么处理。

显示协议的现实较新的 Linux 桌面默认用 Wayland，它对屏幕抓取的限制比传统 X11 严。如果你的发行版默认 Wayland 又遇到黑屏，可以在登录界面切换到 X11 会话再试——这是通用经验，具体是否可行以官方文档和你的系统为准。

通用兜底手段

重连一次

断开重新发起远控。偶发的抓屏失败重连就好。

升级两端客户端到最新

画面相关的修复经常随版本发布。

在被控端接个（虚拟）显示器

无头机或独显机型黑屏，补一块显示器或虚拟屏常能解决，见被控电脑没接显示器还能远控吗。

带信息找客服

说明系统版本、客户端版本、是全程黑屏还是特定界面黑屏，见官方支持渠道。