向日葵远程
先分清是「离线」还是「连不上」
这两种现象的根因不同，排查方向也不同，先对号入座：
| 现象 | 大概率原因 | 先查哪里 |
|---|---|---|
| 设备列表里显示灰色 / 离线 | 被控端程序没起来、没登录、没网 | 被控端本机状态 |
| 设备在线但连接失败 | 验证方式不对、网络过滤、权限被关 | 验证与网络 |
| 设备根本不在列表里 | 两端账号不是同一个 | 账号一致性 |
第一类：显示离线
官方在无人值守文档里给的离线排查就两步，很具体：
检查向日葵是否被桌面管理工具拦截了开机启动，路径【设置 → 常规 → 无人值守】里的「开机启动」。公司电脑的桌面管控软件经常干这件事——它会阻止第三方程序自启。
同一路径下核对「自动登录」是否勾选。程序起来了但没登录，设备一样不会上线。
无人值守的三个前提是设备开机、向日葵自动运行、已登录账号。断电、断网、休眠都会导致离线。远程开机需求见远程开机怎么实现。
第二类：在线但连不上
先看验证方式
- 被控端是 Windows / Linux：没设访问密码时只能用系统账户密码验证。密码记错了自然连不上。
- 被控端是 macOS：官方明确「远控macOS设备仅支持访问密码一种验证方式」，必须用访问密码，且被控端要授予屏幕录制等权限，见macOS 要开哪些权限。
- 识别码远协：对方没在 60 秒内确认，或者你没有验证码，都会连接失败。机制见识别码和验证码是什么。
再看网络过滤
官方说明向日葵默认走 UDP/TCP 智慧切换，「一般不需要单独为防火墙设置端口允许」。所以大多数家庭网络不用管端口。真正会卡的是有严格过滤规则的环境——公司内网、校园网、机房。英文站也提到：连接失败的可能原因是被本地防火墙限制，例如公司限制上网，此时需联系管理员调整。
需要按需放通的端口，官方列的是（文档更新 2023-04-17）：
| 用途 | 端口 |
|---|---|
| 程序登录 | UDP 4118、TCP 443（普通版本）、TCP 3443（企业+服务器版本） |
| PC 控制端上下线通知 | UDP 3000 |
| 开机棒 | UDP 4008、TCP 6061 |
第三类：设备不在列表里
这个最容易被忽略但也最好解决——两端账号不是同一个。官方无人值守文档强调「被控端登录的账号需与控制端一致，否则无法互控」。
检查被控端到底登的是哪个账号。常见情况是被控端用了另一个手机号或微信登录，你在控制端怎么找都找不到。统一成同一个账号，设备就会自动出现。走识别码方式则不受账号限制，可作为临时替代。
卡顿、延迟高怎么办
能连上但很卡，是另一类问题，重点在链路而非连通性：
免费版 1080P / 30 帧，付费档更高。如果是因为档位低而觉得糊，那不是故障，见画质和帧率在哪里调。
官方权益里免费版是「点对点、自动转发」，付费档增加「强制转发」，服务器档位也不同。链路走向直接影响延迟。
尽量有线或强信号 5GHz Wi-Fi。丢包和高延迟的网络下，任何远控软件都会卡。
关动态壁纸、特效，缩小分辨率。
还是不行，收集这些再找客服
把下面信息准备好，客服定位会快很多：两端的操作系统和版本、客户端版本号、走的是同账号还是识别码、具体错误提示的文字、被控端网络环境（家庭／公司／机房）。渠道见官方支持渠道有哪些。
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