常见问题

官方下载页把客户端按平台分成六条线：Windows（32 位 / 64 位 / Arm）、macOS（Intel 芯片 / Apple 芯片）、iOS、Android、鸿蒙 NEXT（标注「尝鲜」，目前只有控制端）和 Linux。Linux 官方写明支持 Ubuntu、Deepin、CentOS、信创 UOS、麒麟、中科方德等系统。手机端要注意「控制端」和「客户端」是两个不同的安装包，装错了角色就对不上。

官方定义很直白：主控端「安装在管理远控的设备」，被控端「安装在被控制的设备」。电脑上不用装两个——个人版桌面安装包一份两用，官方原话是「安装后即可发起和接受远程控制」。手机端相反，控制端和客户端是分开的两个包，你想用手机控电脑就装控制端，想让电脑控这台手机才装客户端。

这里要如实说明：官方下载页是动态渲染的，版本号和安装包体积都没有静态标注，各平台最低系统版本官方也没有给统一的需求表。能确认的是 Linux 的发行版范围，以及隐私屏这类具体功能的门槛（Windows 10 及以上、个人版 v15.8.3.19819 及以上）。稳妥的做法是直接下载安装，以安装向导实际提示为准。

有 Linux 版，而且分图形版和命令行版两套手册；官方写明支持 Ubuntu、Deepin、CentOS、信创 UOS、麒麟、中科方德等。企业版 Linux 还要按 x86_64 / aarch64 架构选 deb 或 rpm 包。网页远控确实存在（官方文档有「网页控网页」一篇），但它挂在企业版管理平台下，个人版主力路径仍是装客户端。

识别码是每台被控设备的固定编号，用来在没登录同一账号时点名找到这台机器；验证码则是这次连接的临时凭据。官方把安全验证分成两类：「访问密码」和「系统帐户密码」。要提醒的是，识别码的具体位数和验证码有效期官方文档里没有写明，别信第三方给的确切数字。

两条路，选一条就行。同账号路径：被控端装好个人版、登录账号、设置访问密码，控制端用同一个账号登录，设备会自动出现在列表里。识别码路径适合帮别人临时救急：控制端进【远程协助】→【远程协助他人】填对方识别码，连接后会向被控端发 60 秒的远程请求等对方确认；如果你已经拿到验证码，输入后可以跳过这一步确认。

无人值守是官方功能，定义是「在被控无人看管的情况下，也能远程控制这台设备」。三个前提：设备开机、向日葵自动运行、已登录账号，而且设置全在被控端做。路径是【设置-本机信息】打开无人值守模式，在下方设好「访问密码验证」并勾上「开机自启动」。控制端要登录同一个账号，首次连接仍需校验一次访问密码或系统账户密码。

最大的差别是输入方式：手机没有物理鼠标，官方给的是「虚拟鼠标」这套触控方案，另外还有游戏键盘等专门文档。装包也要注意角色——手机控电脑要装的是「控制端」，不是「客户端」。官方说明 Android 控制端可以远控 Windows、macOS、Linux 和 Android 设备。

画质和帧率的上限直接跟会员档位绑定，这点必须先说清楚：免费版是 1080P 标清、最高 30 帧；瓜子会员 2K、最高 60 帧；超级会员及以上 4K、最高 144 帧；高性能版标到 8K 原画。真彩 4:4:4 和锁定帧率也都是付费档才有。所以调不上去往往不是设置没找对，而是档位就卡在那儿。

官方给了三条路：远程桌面里直接 Ctrl+C / Ctrl+V 走剪贴板、把文件拖到对方屏幕内、或者用独立的【远程文件】窗口做双向互传（支持 CTRL 多选、暂停和取消）。大小限制这块官方没有给数字，只在权益表里把免费档写成「远程文件传输」、付费档写成「高速文件传输」。另外 FTP 映射方式对免费用户有个前提：得能建立 P2P 通道连接。

原理是网卡唤醒（WOL），所以第一步是确认主板支不支持：关机进 BIOS，在电源管理里找有没有「Remote Wake Up 或 Wake on LAN」类选项。还有个容易漏的坑——节电设置会把网卡待机供电切掉，官方明确要求把 Low Power Mode 设为 Off、ErP 和 EuP 设为 Disabled。不想折腾 BIOS 或者机器不支持，才需要考虑开机棒这类硬件。

能，但绝大多数是付费档权益。按官方权益表，摄像头监控、远程 CMD/SSH、远程 RDP 都是瓜子会员起才有，免费版没有。此外还有多屏控多屏、数位板映射、换边控制、创建虚拟屏（最多 3 个）等，也都从瓜子会员起步。屏幕墙和 IT 资产管理属企业版范畴。

这个功能叫「隐私屏」，两种显示方式：显示「正在操作中」告知现场有人在用，或者纯黑屏用于不让旁人察觉。门槛写得很具体：瓜子会员及以上、Windows 个人版 v15.8.3.19819 及以上（主控和被控都要满足）、系统 Windows 10 及以上。开启路径是被控端【设置】→【安全】勾选「启用隐私屏」，远控后在【远控菜单】→【桌面】→【高级设置】里启用。

免费版能正常远控，桌面控制和远程文件传输都有，识别码设备数 5 台、设备数 100 台。限制集中在画质与能力上：1080P 标清、最高 30 帧、只能走点对点和自动转发（没有强制转发），摄像头、远程 CMD/SSH、RDP、多屏控多屏、真彩 4:4:4 这些全都没有。官方还声明免费权益可能调整。

个人版六档：免费、瓜子会员 ￥158/年、超级会员 ￥298 起/年、高性能版 ￥468/年、全球会员 ￥898/年、小宇宙会员 ￥1288/年。分水岭有两处——瓜子解锁摄像头、CMD/SSH、RDP 和多屏；超级会员把帧率提到 144 并解锁游戏专属能力。跨境线路要全球会员，识别码设备数从 5 提到 50 只有小宇宙会员。

权益表里是两个不同的数：「设备数」六档统一 100 台，「识别码设备数」免费到全球会员都是 5 台，只有小宇宙会员是 50 台。这两个概念别混——前者是设备列表容量，后者关系到用识别码快速访问的额度。绑定与解绑主机、登录设备管理官方都有专门文档。

几件事按性价比排序：给被控端设访问密码（不设的话控制端会拿系统账户密码来验证）、开启客户端锁定、在管理平台查登录设备管理和账号登录安全。企业版四档都带多因子验证、受信任设备和审计日志。官方还有一篇专讲「如何提高电脑被他人远协的安全设置」，值得照着过一遍。

几乎可以确定是。判断标准不看对方说什么，只看这一条：一个陌生人是否要求你安装远程软件并把识别码、验证码报给他。报出这两串数字，等于把电脑钥匙交给对方，他能看到你的屏幕、操作你的网银、读取你的短信验证码。正确做法是立刻拒绝、挂断、卸载软件，必要时断网并联系银行。

macOS 10.14 以后必须手动授权四项，而且症状能对上：没给「屏幕录制」就看不到被控端画面；没给「辅助功能」能看到画面但控制不了；文件传不过去是「完全磁盘访问权限」；语音不通是「麦克风」。路径为【系统偏好设置】→【安全与隐私】→【隐私】，辅助功能里要勾选「向日葵远程控制」和「SunloginClient_Desktop」两项。

先按官方给的无人值守离线排查走两步：检查向日葵是否被桌面管理工具拦了开机启动（【设置 → 常规 → 无人值守】里的「开机启动」），再核对同一路径下「自动登录」有没有勾。网络侧官方说明默认走 UDP/TCP 智慧切换，「一般不需要单独为防火墙设置端口允许」；严格过滤环境才需要放通 UDP 4118、TCP 443（企业+服务器版为 TCP 3443）。

先排除一个乌龙：如果你开过「隐私屏」，被控端黑屏是预期行为，不是故障。macOS 上看不到画面基本是没给「屏幕录制」权限，官方明确写了缺这项会导致「被控端的屏幕无法在控制端中显示」。Linux 上 CentOS 8 或 Ubuntu 17.10 以上系统无法被远控，官方有专门的解决方案文档。

macOS 上「能看到画面但控制不了」几乎一定是没给「辅助功能」权限，而且要勾选「向日葵远程控制」和「SunloginClient_Desktop」两项，官方说失败可以重复操作。识别码远协时还有一层：被控端能在悬浮角标里调整键鼠、剪贴板同步和拖拽传文件的权限，对方关掉了你就动不了。

官方把原因分成系统设置和声卡两类。系统侧三步：确认 `Windows Audio` 服务在运行、在声卡音频管理器里勾选禁用前面板插孔检测、取消勾选「允许应用程序独占控制该设备」。声卡侧则是查驱动有没有报错，以及设备管理器里「声音、视频和游戏控制器」下声卡是否被禁用。前提别忘了在远控菜单里开「播放对方设备声音」。

没接显示器的机器确实容易出现分辨率异常或画面拿不到，官方对应的能力是「创建虚拟屏（最多 3 个）」，不过这是瓜子会员及以上才有的权益。多屏场景另有「多屏控多屏」和「换边控制」两篇专门文档；「成为副屏」「超级桌面」则是把远程机当扩展屏用的思路。

Linux 上最常见的是依赖装不上，官方有专门文档《向日葵Linux因安装依赖问题无法安装成功的解决办法》，企业版另有一篇重要依赖安装指引。CentOS 8 或 Ubuntu 17.10 以上无法被远控也有单独方案。要说明的是客户端日志文件的具体路径官方没有公开，排查到需要日志时建议直接提工单让技术支持指路。

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